1. Conditions générales
Nous souhaitons garantir votre satisfaction lors de vos achats sur notre boutique. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de demander un retour ou un remboursement, sous réserve des conditions suivantes :
- Les retours et remboursements sont acceptés uniquement pour les produits éligibles.
- Les demandes doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
2. Produits éligibles au retour
Nous acceptons les retours pour :
- Les produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits défectueux ou endommagés lors de la livraison.
Exclusions :
- Les produits périssables (comme les aliments ou les boissons) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage constaté.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf s’ils sont défectueux.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@kelianfood.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
4. Frais de retour
- Produits défectueux ou erreur de notre part : Nous prendrons en charge les frais de retour.
- Changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement :
- Si le remboursement est approuvé, le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@kelianfood.com pour effectuer l’annulation.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 [contact@kelianfood.com]
📞 [017464698883]
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